Нормативные документы 1. Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. №300-З Об обращениях граждан и юридических лиц»2. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. №1786 Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей3. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц4. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. №285 О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь5. Перечень сфер реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений6. Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. №2 О дебюрократизации государственного аппарата и повышения качества обеспечения жизнедеятельности населения
