Экспресс-тренинги

Целевая аудитория: руководители и сотрудники компании, чей внешний вид и манеры общения напрямую влияют на успешность деловых контактов, формируют корпоративный имидж компании в глазах деловых партнеров и клиентов в бизнес-среде.

Цель тренинга: повысить компетентность участников в вопросах современного делового этикета; сформировать понимание стандартов делового этикета и осознанную необходимость им следовать; улучшить качество внутреннего и внешнего делового взаимодействия.

В результате тренинга участники:

• Узнают требования современной бизнес-среды по отношению к внешнему виду человека и имиджу организации
• Узнают, почему обучение этикету – важнейшая тенденция времени и получат практические инструменты для формирования достойного делового имиджа.
• Узнают правила, которые диктует бизнес-этикет для стандартных бизнес-ситуаций: деловое знакомство, деловая встреча, общение с партнерами, ведение переговоров, прием официальных гостей, основы этикета за столом и на официальных мероприятиях, деловой разговор по телефону.
• Освоят навыки поведения в различных бизнес-ситуациях.
• Узнают о специфике национальных особенностей делового общения.
• Смогут создавать безупречный деловой имидж себя и компании во внутренней и внешней деловой среде сообразно ситуации.

 Формы работы на тренинге:

• обсуждение конкретных ситуаций делового общения
• лекции и ответы на вопросы
• индивидуальные и групповые упражнения, задания и практикумы
• групповые дискуссии

Программа

Модуль 1. Установление контакта с партнером в процессе делового общения

• приветствие, представление, обращение, прощание (практика)
• правила рукопожатия (практика)
• обмен визитными карточками, правила их оформления и хранения (практика)
• деловые визиты
• темы-табу и рекомендованные темы для smalltalk
• критика и комплименты в деловой обстановке. Практика
• правила поведения у двери, в лифте, на лестнице, рассадки в автомобиле. Практика
• правила сопровождения. Практика
• поведение на совещании
• правила выбора, вручения и приема деловых подарков
• Практическое задание (ролевая игра) «Позвольте Вам представить»

Модуль  2.  Имидж делового человека

• основные виды и составляющие имиджа
• места повышенного внимания окружающих
• внешний вид и эффект первого впечатления
• дресс-код по дням деловой встречи
• международныйдресс-код (Business best, Business traditional, Business casual,Business trip, Business after 5)
• основные требования к деловому костюму, рекомендации и недопустимые ошибки
• правила классического стиля: цвета, силуэты, материалы, рисунки ткани
• элементы делового костюма для мужчин и женщин. Практика
• аксессуары
• макияж
• прически
• парфюмерия
• невербальное общение практика
• рекомендуемые и запрещенные позы и жесты. Практика
• дистанция между партнерами практика
• эффект мимики и улыбки, визуальный контакт (практика)
• основные вокальные характеристики речи
• Практическое задание (работа в группах) Подбор элементов делового костюма для встречи с партнером по переговорам
• Практическое задание (работа в парах) Упражнения на установку контакта с партнером
• Практическое задание (индивидуально) Упражнения для улучшения интонации и дикции

Модуль 3. Поведение на официальных и неофициальных приемах

• основные виды приемов
• приглашение на прием и ответ на приглашение
• форма одежды
• правила поведения на приемах «бокал шампанского», «бокал вина», «коктейль», «а ля фуршет»
• умение начать, поддерживать и завершить легкую беседу (практика)
• основные виды и классификация алкогольных напитков и посуды для напитков
• правила употребления различных блюд и напитков
• благодарность организаторам
• Практическое задание